Eğitimin Amacı

Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi, kurumun mevcut ve potansiyel müşteriler ile etkileşimini yönetmeyi amaçlamaktadır. Müşteri İlişkileri satış faaliyetlerini destekleyerek, müşteri segmentasyonunu oluşturur. Böylelikle yeni müşteri kazanılmasını sağlar.

Eğitim İçeriği

•  Müşterilerin ve Pazarın Tanınması

Ø  Tüketici Kavramı

Ø  Hedef Pazar ve Müşteri Profili

• Müşteri Programlarının Geliştirilmesi

Ø  Müşteri Hizmet Sisteminin Kurulması

Ø  Müşteri Hizmeti Kavramı

Ø  Müşteri Hizmet Kalitesi

Ø  Müşteri Hizmet Sisteminin Kurulması

Ø  Müşteri Hizmet Sistemi Kurmanın Aşamaları 

Ø  Müşteri İlişkileri Yönetiminde Bilgi Akışı Sistemi

Ø  Müşteriyi Tanımada ve İyi İlişkiler Geliştirmede İhtiyaç Duyulan Temel Teknolojiler

Ø  Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları

Ø  Müşteri Hizmetlerinde Etkinlik ve Verimlilik

Ø  Müşteri Hizmet Sisteminin Etkinliği ve Verimliliği İçin Yapılacak Uygulamalar

• Müşteri Değerinin Oluşturulması

Ø  Müşteri Değeri

Ø  Müşteri Odaklılık

Ø  Müşteri Tatmini ve Müşteri Memnuniyeti

• Müşteri Geribildiriminin Değerlendirilmesi

Ø  Müşteri Şikâyetleri

Ø  Kaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması

Ø  Müşteri Tutma ve Müşteri Tutma Modelleri

Ø  Müşteri tutma modelleri

• Ölçme ve Geliştirme

Kimler Katılabilir?

•  Satış ve pazarlama yöneticileri

• Satış profesyonelleri

• Pazarlama uzmanları

• Satışı etkileyebilecek konumda olanlar

• Bu alanda uzmanlaşmak isteyen veya müşteri ilişkileri yönetimine ilgi duyan tüm katılımcı profiline uyarlanır.